Умови використання - gronisel | Правила користування послугами

1. Загальні положення

1.1 Предмет угоди

Ці Умови використання (далі — "Умови") регулюють відносини між компанією gronisel (далі — "Компанія", "ми") та особами, які користуються нашими послугами (далі — "Клієнт", "ви"). Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь дотримуватися цих Умов.

Наші послуги включають консультації з планування харчування, розробку індивідуальних планів меню, освітні матеріали та супровід у формуванні здорових харчових звичок.

1.2 Визначення термінів

Послуги — консультації, планування меню, освітні програми та інші види діяльності, що надаються Компанією

Консультація — індивідуальна або групова зустріч з нутриціологом для обговорення харчових потреб та планів

План харчування — індивідуально розроблена система харчування з урахуванням потреб та цілей Клієнта

Важлива інформація

Наші послуги носять освітньо-консультативний характер і не замінюють медичне обстеження або лікування. Перед початком будь-яких програм харчування рекомендується консультація з лікарем.

2. Опис послуг та обмеження

2.1 Що ми надаємо

Індивідуальні консультації з нутриціології
Персоналізовані плани харчування
Освітні матеріали та рекомендації
Підтримку у формуванні здорових звичок
Моніторинг прогресу та корекції

2.2 Що ми НЕ надаємо

Медичну діагностику або лікування
Гарантії конкретних результатів
Призначення ліків або добавок
Екстрене медичне втручання
Замінник професійної медичної допомоги

2.3 Кваліфікація спеціалістів

Всі наші консультанти мають відповідну освіту в галузі нутриціології, дієтології або суміжних спеціальностях. Ми регулярно підвищуємо кваліфікацію та слідкуємо за новітніми дослідженнями у сфері харчування.

Зверніть увагу: Якщо у вас є серйозні проблеми зі здоров'ям, хронічні захворювання або ви приймаєте ліки, обов'язково проконсультуйтесь з лікарем перед початком будь-яких змін у харчуванні.

3. Права та обов'язки сторін

Ваші права

• Отримувати якісні та професійні послуги
• Вимагати конфіденційності персональних даних
• Отримувати повну інформацію про послуги
• Перенести або скасувати консультацію (за умовами)
• Звертатися зі скаргами та пропозиціями
• Припинити користування послугами у будь-який час
• Отримувати підтримку протягом обумовленого періоду

Ваші обов'язки

• Надавати точну та повну інформацію про стан здоров'я
• Своєчасно оплачувати послуги згідно з тарифами
• Дотримуватися умов бронювання та скасування
• Повідомляти про зміни у стані здоров'я
• Поважати час спеціалістів та інших клієнтів
• Дотримуватися етичних норм спілкування
• Нести відповідальність за власні рішення щодо харчування

3.3 Наші зобов'язання

Якість послуг

Ми зобов'язуємося надавати професійні консультації, основані на сучасних наукових дослідженнях та індивідуальних потребах клієнта.

Конфіденційність

Гарантуємо збереження конфіденційності всієї інформації, отриманої під час надання послуг.

Підтримка

Забезпечуємо постійну підтримку протягом періоду співпраці та можливість отримання додаткових консультацій.

Професійність

Наші спеціалісти дотримуються етичних норм та постійно підвищують свою кваліфікацію.

4. Оплата та умови скасування

4.1 Порядок оплати

Консультації

Оплата здійснюється до початку консультації. Прийняття оплати є підтвердженням бронювання.

Програми харчування

Можлива повна оплата або розстрочка. Умови розстрочки обговорюються індивідуально.

Способи оплати

Банківські картки, електронні платежі, банківський переказ. Всі платежі захищені SSL-шифруванням.

4.2 Політика скасування та повернення коштів

Термін скасування	Умови повернення	Сума повернення
Більше 48 годин	Безумовне скасування	100%
24-48 годин	З утриманням адмін. збору	80%
Менше 24 годин	Тільки у виняткових випадках	50%
Пропуск без попередження	Кошти не повертаються	0%

Виняткові обставини

У випадках форс-мажорних обставин (хвороба, надзвичайні ситуації) розглядаємо індивідуальні умови перенесення або повернення коштів.

Для розгляду таких випадків необхідно надати відповідні документи-підтвердження.

5. Відповідальність та обмеження

5.1 Обмеження відповідальності

Компанія не несе відповідальності за:

Результати, які залежать від індивідуальних особливостей організму
Побічні ефекти від зміни харчування (при дотриманні рекомендацій)
Рішення клієнта не дотримуватися наданих рекомендацій
Взаємодію харчування з ліками (без консультації з лікарем)
Технічні збої у роботі сайту або сторонніх сервісів

5.2 Страхування професійної відповідальності

Компанія має діючий поліс страхування професійної відповідальності, який покриває можливі збитки, пов'язані з помилками у наданні послуг.

Розмір покриття: до 1 000 000 ₴ на одну страхову подію

6. Заключні положення

6.1 Зміни умов

Компанія залишає за собою право змінювати ці Умови. Про суттєві зміни клієнти будуть повідомлені не менше ніж за 30 днів до їх набуття чинності.

Продовжуючи користуватися послугами після зміни Умов, ви погоджуєтесь з новими умовами.

6.2 Вирішення спорів

Усі спори намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення компромісу, спори вирішуються в судовому порядку відповідно до законодавства України.

Підсудність: суди міста, де зареєстрована Компанія.

6.3 Контактна інформація

З питань щодо цих Умов або наших послуг звертайтеся до нас через форму зворотного зв'язку на сайті.

Час роботи служби підтримки: Пн-Пт 9:00-18:00
Час відповіді: До 24 годин у робочі дні

Умови використання послуг

Швидка навігація по розділах